Багато готелів зараз використовують датчики в кімнатах для виявлення куріння або вапоріння в кімнатах, де заборонено куріння. Після спрацьовування гості зобов’язані сплачувати збори на очищення від $250 до більше $560. Але журналістський проект Consumers’ Checkbook отримав кілька скарг від туристів, які ніколи не курять або не вапоріють, але все ж отримали ці збори. Вони зазначили, що менеджери готелів відкидали їхні заперечення.
Летом минулого року Дарус і Аманді Тернер відзначали свій ювілей в готелі Venetian Resort у Лас-Вегасі. Вони мали дуже гарний час, доки не побачили рахунок на виході. Вони були здивовані, побачивши збір у розмірі $566,90 під назвою ‘збір за куріння’. Ще гірше було те, що менеджер готелю відмовився видалити цю статтю. Пари повідомили, що менеджер сказав їм, що датчик спрацьовував о 23:52. Тоді вони повернулися до кімнати після того, як пройшли через казино готелю, яке було наповнене ‘хмарами диму’.
‘Це просто не було правильно’, – сказав Тернер. ‘Ми просто знали, що нас неправдиво звинувачували в цьому’. Перед виконанням неможливого завдання довести негатив, Тернери зробили аналіз сечі після повернення до Луїзіани. Тести, які можуть виявити нікотин протягом більше 4 днів після вживання, показали відсутність нікотину та наркотиків. Тернери зробили кілька невдалих спроб звернутися до управління готелю з вимогою скасувати збір, але їм сказали, що датчики ‘відповідали на 100%’. Тож вони звернулися до банку з заявою про злочин і надали результати тестів як доказ. Навіть хоча вони сплачували за відпочинок з дебітної картки, банк повернув збір у розмірі $566.
Тернер сказав, що він розуміє, що оператори готелів потрібно захистити себе від порушників правил. Але він вважає, що ‘кращі процедури потрібно встановити’, щоб захистити гостей від неправдивих показань датчиків. ‘Чи справді вони використовують це, щоб захопити куріння, чи вони використовують це для отримання прибутку?’ – запитав він.
Так само сталося з Лорен Квірк, коли її сім’я відвідала готель Venetian Resort раніше цього року. На виході вона отримала збір у розмірі $566,90 під назвою ‘збір за куріння’, і менеджер сказав їй, що ніхто з її сім’ї не курить або не вапоріює. ‘Я просто зустріла ставлення, що всі ховаються, і що вони мають робити це, бо всі піднімаються до каси і кажуть, що не курять’, – сказала Квірк. ‘І я, ймовірно, є доказом того, що не всі ховаються, бо я не курить’.
Квірк, яка працює в галузі туризму, сказала менеджеру, що вона знайшла цей досвід ‘діспетерним’. Отримати неочікувану зміну на виході, вона сказала, ‘змінила моє відпочинок’. Менеджер пояснив, що ‘з точки зору бізнесу’, готель мав робити це. ‘Для мене це не було хорошим бізнес-рішенням’, – сказала Квірк.
Під загрозою скасування збору через кредитну картку, Квірк, яка володіє туристичною компанією в Калабасасі, Каліфорнія, звернулася до людини, яку вона знала в готелі, і відмовилася від збору. ‘Найбільший проблемою цієї ситуації для мене було те, що це була моя думка проти машини або алгоритму, і в очах управління на той момент виглядало, що вони були на бічній стороні машини’, – сказала Квірк.
Готель Venetian не відповів на запити Checkbook щодо того, що сталося з Квірками або Тернерами. Компанії, які продають такі системи, пропагують їхню точність і ефективність. Rest, один з великих гравців на цьому ринку, зазначає на своїй веб-сторінці: ‘Керівництво готелів більше не має залежати від суб’єктивних методів, таких як запах або скарги гостей; замість цього вони можуть використовувати реальні дані в реальному часі, щоб приймати обґрунтовані рішення’.
Rest заявляє, що його ‘алгоритм, перевірений на практиці’, може виявити наявність тютюну, марихуани або речовин на основі нікотину ‘з високою точністю’. Wynd Technologies також заявляє, що їхні датчики можуть виявити дим від цигар, вапоріння та марихуани ‘з більше 99% точністю’. Компанія заявляє, що її система Sentry ‘забезпечує зростання задоволення гостей та додаткового прибутку для кожного відпочинку в готелі’, що генерує додатковий прибуток від $2500 до $5000 на кімнату на рік.
Christopher Elliott, співробітник з прав споживачів та синдикативний експерт з туризму, вважає, що помилкові позитиви відбуваються частіше, ніж визнає галузь. Він отримав скарги від туристів по всій країні, які стверджують, що їх неправдиво звинувачували в курінні в кімнаті. У більшості випадків готель не повідомляє, чи було викликано система виявлення диму. Elliott також сказав, що йому розповідали ‘внутрішні джерела готелів’, що пари з ірона або дим з фену можуть викликати датчик. ‘Ці датчики можуть виявити. ..’
поділитися в твіттері: Збори за куріння в готелях проблема з датчиками