Кітсап 911 використовує бота Ава для відповіді на нові нещасні виклики. Технологія походить від компанії з Сіетла, Aurelian, яка запускає цей інструмент для диспетчерських служб по всій країні. Мета – надати особам, які відповідають на виклики, більше часу для обробки критичних ситуацій, які вимагають людини або негайної допомоги. У демонстраційному відео показано транскрипцію виклику. Жінка, у якої було зламано скло в машині та вкрадено кошик, викликає новий нещасний номер (360-328-7711). Ава визнає себе як ‘автоматичного асистента’. Жінка: ‘Хтось вкрав мою машину цього ранку о 8:00’. Ава: ‘Зрозуміло. Які є адреса або конкретне місце, де ви втратили машину?’ Жінка надає адресу. Ава: ‘Як ваша найкраща оцінка загальної вартості усього, що було у вашому кошику?’ Жінка: ‘300 доларів?’ Ава: ‘Зрозуміло. Як (номер телефону) є найкращим номером для зв’язку з вами?’ Жінка: ‘Так.’ Ава: ‘На основі того, що ви надали, ці повідомлення зазвичай обробляються онлайн на Bremertonwa.gov. Я можу надіслати текст із посиланням для заповнення звіту. Це добре?’ Жінка: ‘Так.’ Ава: ‘Я надіслав текст (номер телефону) з посиланням для заповнення звіту. Існує щось інше, що ви потрібна допомога сьогодні?’ Директор Кітсапської 911, Марія Джеймсон-Овенс, каже, що ви повинні говорити з Авою так, як би говорили з звичайним диспетчером. Бот може говорити 35 мов. ‘Чим більше ви працюєте з Авою, тим швидше ми можемо отримати правильних людей для відповіді. Ава збирає деталі про ваш нещасний виклик’, – сказала Джеймсон-Овенс. Але, якщо ви викликаєте нещасний номер, а Ава вирішить, що ви насправді повинні були викликати 911. Жінка: ‘Я думаю, що йду за п’яним водієм.’ Ава позначає виклик як ‘розмова визначена як потенційна екстрена ситуація’. Ава: ‘1 секунда. Будь ласка, залишайтесь на лінії, доки ми перенаправимо вас до диспетчера або ви можете відключити і викликати 911.’ Компанія, яка виготовляє цю технологію, – це Seattle-based Aurelian, яка має близько 25 працівників. Ми розповідали про них у лютому – коли вони розширяли використання в Снохоміші. Країна вже використовує Aurelian більше року. Компанія каже, що за чотири місяці Снохоміші використовували Аву для відповіді на 50 000 нещасних викликів. Країна також використовує інструмент під назвою ‘Кора’, щоб допомогти диспетчерам транскрибувати виклики, визначати місце, а також надавати їм поради щодо додаткових питань, які варто задати. Кітсап каже, що близько 35 відсотків від усіх екстренних центрів використовують якийсь варіант Aurelian.
поділитися в твіттері: Бот Ава відповідає на нещасні виклики в Кітсапі