Verizon повідомила про усунення масштабного збою в роботі мережі, який тривав кілька годин та вплинув на десятки тисяч клієнтів компанії мобільного зв’язку. Про це компанія повідомила пізно в середу.
Переривання обслуговування тривало понад сім годин. За даними платформи DownDetector, найбільший вплив збою відчувався у Нью-Йорку, Атланті, Маямі, Х’юстоні та Шарлотті (Північна Кароліна).
За інформацією DownDetector, понад 1,5 мільйона клієнтів Verizon повідомили про проблеми з бездротовим зв’язком та передачею даних у середу. На піку було зафіксовано щонайменше 178 284 клієнти, які постраждали від збою.
Verizon, найбільший провайдер дротового зв’язку в країні, обслуговує понад 146 мільйонів клієнтів, про це повідомило NBC News.
«Ми підвели багатьох наших клієнтів сьогодні, і приносимо щирі вибачення за це», – йдеться в заяві компанії, опублікованій у соціальних мережах. «Ми очікуємо кращих результатів».
Verizon не розкрила причину збою, але запевнила, що немає доказів кібератаки. «Збій усунено», – йдеться в заяві Verizon. «Якщо у клієнтів все ще виникають проблеми, ми рекомендуємо їм перезавантажити свої пристрої для відновлення підключення до мережі».
Лі В. Макнайт, доцент кафедри досліджень інформатики в Університеті Скендагуа, який досліджує бездротові мережі, повідомив The New York Times, що переривання роботи мереж, як те, що вплинуло на Verizon, частіше спричинені проблемами конфігурації програмного забезпечення або людською помилкою, ніж кібератакою.
Макнайт додав, що телекомунікаційні компанії часто потребують покращення навчання своїх співробітників для вирішення проблем з програмним забезпеченням. «Вони не адаптували свої програми навчання до сучасних вимог», – сказав він газеті. «Одна невелика помилка може призвести до подібних наслідків».
Збій призвів до того, що багато клієнтів не могли здійснювати телефонні дзвінки, надсилати текстові повідомлення або використовувати передачу даних, про це повідомило CNN. У соціальних мережах деякі клієнти повідомляли про проблеми з мобільними телефонами, зокрема про режим SOS або відсутність доступу до послуг.
Verizon повідомила, що надасть клієнтам, на яких вплинув збій, кредит на рахунок у розмірі 20 доларів. Більшість постраждалих клієнтів зможуть отримати кредит через мобільний додаток myVerizon. Бізнес-клієнтів буде проінформовано безпосередньо Verizon.
«Цей кредит не має на меті повністю компенсувати завдані незручності. Жоден кредит не зможе це зробити. Але це спосіб визнати цінність часу наших клієнтів та підкреслити, наскільки ми їх цінуємо», – йдеться в заяві Verizon.
Федеральна комісія зі зв’язку (FCC) повідомила, що їй відомо про збій, про це повідомило NBC News. «Ми продовжуємо відстежувати ситуацію», – йдеться в заяві агентства.
поділитися в твіттері: Verizon усунула масштабний збій у роботі мережі клієнти отримають компенсацію