IT Customer Support – Journey

Опис

Обов’язки

Основна мета техніка підтримки системи Мобільного Офісу (MOP) — забезпечити, щоб технічні проблеми з програмним забезпеченням та апаратною частиною вирішувалися якнайшвидше, щоб мінімізувати перерви в роботі користувача. Крім того, ця позиція відповідає за планування заміни комп’ютерів через процес стандартної заміни техніки (STR) для офіцерів та капітанів.

 Наш новий колегою буде змога:

• Встановлювати та налаштовувати апаратне та програмне забезпечення Мобільного Офісу (MOP) в службових транспортних засобах.
• Виконувати налаштування та конфігурацію апаратного та програмного забезпечення системи MOP. 
• Організовувати та планувати нові установки разом з особами з поліційного управління (FOB). 
• Використовуючи продвинуті адміністративні права, налаштовує, відлагоджує та встановлює оновлені програми та операційні системи на всіх мобільних пристроях у межах географічної області. 
• Модифікує програмне забезпечення, прошивку та апаратну частину, щоб забезпечити, щоб встановлені пристрої, ноутбуки/планшети, камери в автомобілі, читачі номерних знаків та існуючі системи автомобілів працювали так, як передбачено, і не конфліктували між собою. 
• Проводить стандартну заміну техніки (STR) в установленому графіку, щоб забезпечити, щоб компоненти МОП не виходили за межі гарантії. 
• Відлагоджує та виправляє проблеми з апаратним і програмним забезпеченням МОП. 
• Аналізує та відлагоджує проблеми з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням та мережею. 
• Відповідає на дзвінки про неполадки для виправлення проблем з апаратним і програмним забезпеченням МОП.
• Проводить відлагодження та діагностику обладнання МОП. 
• Вирішує технічні питання підтримки клієнтів безпосередньо або координує вирішення проблем з іншими технічними працівниками. 
• Надає загальну технічну підтримку
• Забезпечує повністю відповідну і точну інвентаризацію технічних активів WSP.

Вимоги

Обов’язкові вимоги:

• Диплом асоційованого коледжу або вищого освіти з комп’ютерних наук, інформаційних технологій або пов’язаної галузі АБО
  • виконання двохрічної акредитованої професійної підготовки в галузі інформаційних технологій або пов’язаної галузі. 
  • Досвід роботи на рівні професіонала (зазвичай отримується через 4–6 років роботи професіоналом в галузі IT) може бути використаний у вигляді років освіти. 
• Демонструє навички роботи на рівні професіонала (зазвичай отримується через 4–6 років роботи професіоналом в галузі IT) у підтримці та використанні наступних технологій/програмного забезпечення в організації:
  • Операційні системи Microsoft Windows 
  • Продукти Microsoft Office
  • Бездротове з’єднання
  • Підключення до мобільних мереж через аерокард
  • Віртуальні приватні мережі

• Здоровий баланс життя та роботи через пропонування гнучких графіків роботи та можливості роботи з дому для більшості посад.
• Програма "Діти на роботі", яка базується на довгострокових здоров'яльних цінностях зв'язку між дитиною та батьками та годівки новонароджених.
• Можливості постійного зростання та розвитку. 
• Можливості служити своєму спільноті та зробити вплив через значиму роботу.
• Зайняття, які визнають ветеранів війни та/або супругів військових за указом Губернатора 19-01.
• Кваліфікація для Програми публічного скасування заборгованостей.

Додаткова інформація

ЗАМЕТКА: Це не повна робота з дому. Кандидати повинні бути готові і бажати працювати в офісі та їхати до тут.  Після успішного завершення навчання та/або періоду перевірки можлива гібридна робоча система.