SeattleUA Аналіз вакансії
💡 Розумне Резюме
Оригінальний опис вакансії
Опис
Департамент Захисту Праці (ESD) має десять (10) вакансій для професіоналів, орієнтованих на клієнтів та уважних до деталей, щоб працювати як ES Benefits Specialist 2 на нашій Команда Підтримки Клієнтів.
Ідеальні кандидати є терплячими, емпатичними та орієнтованими на рішення. Вони здатні чітко комунікувати, впевнено навігувати складні правила та відчувають себе комфортно в швидкісному середовищі, де важливі точність та якість обслуговування. Вони мають здатність будувати довіру з клієнтами, ефективно співпрацювати з колегами та підходити до кожного взаємодії з професіоналізмом та повагою. Ідеальні кандидати зобов’язані підтримувати справедливість, здатні виконувати високі обсяги роботи та володіють навичками перетворення технічних вимог у чіткі та корисні рекомендації.
Обов’язки
Як ES Benefits Specialist 2, ви станете ключовою фігурою на команді Операцій та одним із основних голосів програми Paid Family and Medical Leave (PFML). Ви допоможете робочим та підприємцям в статусі штату Вашингтон зрозуміти свої права та обов’язки, обробити заявки на виплати та забезпечити клієнтам вчасну та точну інформацію. Ваша робота безпосередньо підтримує місію Департаменту Захисту Праці, щоб надати економічну стабільність та спокій під час найскладніших моментів життя.
У цій ролі ви буде розглядати заявки на виплати Paid Family Medical Leave, перевіряти документи для визначення елігібіліті, та керувати клієнтів у вимогах програми. Ви відповідатимете на велику кількість запитів від заявників, підприємців, лікаря та представників, надавати чіткі пояснення, вирішувати проблеми та піднімати питання, коли це потрібно. Ви забезпечите виконання вимог RCW, WAC та політик агентства, надаючи високоякісну підтримку різноманітним клієнтам, включаючи тих, хто має обмежену кваліфікацію з англійської мови.
Деякі з ваших завдань:
Обробляти та розглядати звичайні та складні заявки на виплати Paid Family Medical Leave відповідно до RCW, WAC та політик агентства
Надавати високоякісну підтримку клієнтам через телефон, електронну пошту та безпечне повідомлення, керуючи великими обсягами вхідних та вихідних комунікацій
Визначати потреби клієнта, досліджувати проблеми та надавати точні та вчасні рішення
Перевіряти інформацію про заробітну плату, матеріали для перевірки ідентичності та медичні сертифікати для визначення елігібіліті
Проводити дослідження фактів та запитувати додаткові документи, коли це потрібно, щоб зробити правові висновки
Забезпечувати клієнтів з обмеженою кваліфікацією з англійської мови отримують перекладену відповідь та процес виконання через сертифікованих інтерпретаторів
Вирішувати фінансові та нематеріальні перегляди та обробляти щотижневі заявки, включаючи корекції або зміни
Звітувати про потенційні недоплати, перевиплати та підозри на злочинність відповідно до вимог виконання
Допомогти підприємцям з звітами про Премії Paid Family Medical Leave, реєстрацію та питаннями щодо програми
Відповідати на запити від заявників, підприємців, лікаря та інших зацікавлених осіб щодо вимог програми та питань, пов’язаних з конкретним випадком
Щоб запитати детальну опис позиції для класу цілей (ESBS2) та плану навчання, натисніть тут.
Вимоги
Обов’язково:
Варіант 1: Чотири (4) роки досвіду, який має бути еквівалентним.
Варіант 2: Один (1) рік роботи техніка ES Benefits.
Варіант 3: Один (1) рік досвіду, який має бути еквівалентним досвіду техніка ES Benefits у іншому стані, який управління програмами страхування.
Вар,іант 4: Спеціалізована освіта вищого рівня з галузі охорони здоров'я, соціальних наук, управління публічними справами або пов'язаної галузі та- Два (2) роки необхідного досвіду, вказаних нижче.
Вимоги до компетентностей:
- Здатність приймати дії для навчання та росту.
- Здатність приймати дії для виконання потреб інших.
Вимоги до досвіду включають:
- Обробка та розгляд заяв: Здатність обробляти та розглядати заявки.
- Документування та перевірка: Здатність документувати та перевіряти заявки на отримання вигод.
- Дослідження фактів та консультації: Здатність зібрати факти та порадити щодо прав та обов’язків.
- Відповідність законодавству та прийняття рішень: Здатність приймати рішення на основі законів та політик.
- Знання програм та комунікація: Здатність пояснити вимоги програми та послуги.
- Вирішення проблем та комунікація: Здатність вирішувати проблеми та комунікувати результати.
- Адаптивність, універсальність та управління завданнями: Здатність виконувати різноманітні завдання за потреби, включаючи ті, що відносяться до нижчих посад.
Діапазон заробітної плати для спеціаліста з соціальною підтримкою 1: $54,504 - $73,284 щорічно
Діапазон заробітної плати для спеціаліста з соціальною підтримкою 2: $49,428 - $66,372 щорічноДодаткове вимога до зайняття:
- Потрібно бути готовим пройти перевірку на предмет податків (UI) та відповідність умовам відпуску на вихідний (PFML) та перевірку на фінансування відпусток (PFML) та фінансування відпусток (PFML) на предмет підробки.
Будь-ласка, надішліть лише необхідні документи, як зазначено нижче, та забезпечте, щоб усі особисті ідентифікаційні дані (PII), такі як номер соціального страхування тощо, були видалені з ваших матеріалів для забезпечення конфіденційності.
Будь-ласка, надішліть вашу Заяву та Резюме разом з Онлайн-заявою через "Додати файли" поле. Резюме не може замінити "розділ досвіду роботи" заявки або навпаки. Заяви з порожніми полями або відповіді на додаткові питання з коментарями, такими як "див. прикріплення", можуть бути вважені неповними.
Додаткова інформація
Чому працювати з нами?
Наша місія та цінності агентства визначають кожне рішення, яке ми приймаємо, визначають, як ми взаємодіємо з іншими, і є основою нашої ідентичності. Ми цінуємо Доступ, Любов, Принадність, Рівність та Стewardship. Ми розуміємо, що робоче середовище, яке поважає ваш баланс роботи та життя, є ключовим; тому багато з наших посад мають можливість гнучкого графіку роботи та роботи з віддалення. Через підтримку, цінність та довіру наші співробітники мають можливість розвиватися і стати найкращим в собі.
Можливість для всіх
Ми намагаємося створити робоче середовище, яке включає та поважає культурну, етнічну, расову, релігійну, сексуальну орієнтацію та ідентичність гендеру. Жінки, расові та етнічні меншини, люди з інвалідністю, люди від 40 років та старші, люди з релігійними віруваннями, ветерани або люди з військовим статусом, а також люди всіх сексуальних орієнтацій та гендерних ідентичностей залучені до подання заявок.
Департамент Захисту зайнятості є рівноправним роботодавцем/програмою. Допоміжні засоби та послуги доступні за запитом особам з інвалідністю.
Якщо ви особа, яка потребує допомоги у процесі подання заявки, якщо вам потрібна ця оголошення про роботу у відмінному форматі, або якщо у вас загальні питання щодо цієї можливості, будь-ласка зв'яжіться з Кейті Свансон, 360-742-8208 або Команда набору талантів, або Washington Relay Service 711 до закінчення набору. Якщо у вас виникають технічні проблеми з створенням, доступом до або завершенням вашого заявки, будь ласка, зв’яжіться з careershelp@des.wa.gov або (360) 664-1960 або безкоштовно (877) 664-1960, Washington Relay 711.
SeattleUA Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) has ten (10) openings for customer-focused, detail-oriented professionals to serve as an ES Benefits Specialist 2 on our Customer Care Team.
The ideal candidates are patient, empathetic, and solutions driven. They communicate clearly, navigate complex rules with confidence, and thrive in a fast-paced environment where accuracy and service matter. They need the ability to build trust with customers, collaborate effectively with teammates, and approach each interaction with professionalism and respect. The ideal candidates are committed to equity, able to manage high-volume workloads, and skilled at translating technical requirements into clear, helpful guidance.
Duties
As an ES Benefits Specialist 2, you will be a key member of the Operations Team and one of the primary voices of the Paid Family and Medical Leave (PFML) program. You will help Washington workers and employers understand their rights and responsibilities, process benefit claims, and ensure customers receive timely, accurate information. Your work directly supports ESD’s mission to provide economic stability and peace of mind during life’s most challenging moments.
In this role, you will adjudicate Paid Family Medical Leave benefit claims, review documentation for eligibility, and guide customers through program requirements. You will respond to a high volume of inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and representatives—providing clear explanations, resolving issues, and escalating concerns when appropriate. You will ensure compliance with RCW, WAC, and agency policies while delivering exceptional service to diverse customers, including those with limited English proficiency.
Some of what you will do:
Process and adjudicate routine and complex Paid Family Medical Leave claims in accordance with RCW, WAC, and agency policies
Provide high-quality customer service through phone, email, and secure messaging, managing large volumes of inbound and outbound communication
Identify customer needs, research issues, and deliver accurate, timely solutions
Review wage information, identity verification materials, and medical certifications to determine benefit eligibility
Conduct fact-finding and request additional documentation when needed to make legally sound determinations
Ensure customers with limited English proficiency receive translated correspondence and due process through certified interpreters
Resolve monetary and non-monetary redeterminations and process weekly claims, including corrections or adjustments
Report potential underpayments, overpayments, and suspected fraud in accordance with compliance requirements
Assist employers with Paid Family Medical Leave premium reporting, registration, and program questions
Respond to inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and other stakeholders regarding program requirements and case-specific issues
Qualifications
Required:
Option 1: Four (4) years of equivalent experience.
Option 2: One (1) year as an ES Benefits Technician.
Option 3: One (1) year of experience equivalent to the ES Benefits Technician with another state that administers insurance benefits programs.
Option 4: Associate’s Degree in a health or social science, public administration or a related field and- Two (2) years of the required experience below.
Required Equity Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
Required experience includes:
- Claims Processing and Adjudication: Skill in processing and adjudicating claims.
- Documentation and Verification: Ability to document and verify benefit requests.
- Fact-Finding and Advising: Ability to gather facts and advise on rights and responsibilities.
- Legal Compliance and Decision Making: Ability to make decisions based on laws and policies.
- Program Knowledge and Communication: Ability to explain program requirements and services.
- Problem Resolution and Communication: Skill in resolving issues and communicating outcomes.
- Adaptability, Versatility and Task Management: Ability to perform various tasks as needed including those of lower-level positions.
Salary Range for ES Benefit Specialist 1: $54,504 - $73,284 Annually
Salary Range for ES Benefit Specialist 2: $49,428 - $66,372 AnnuallyAdditional Requirement of Employment:
- Must be able to pass Unemployment Insurance (UI) & Paid Family and Medical Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Why work with us?
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Katie Swanson, 360-742-8208 or the Talent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711 prior to the recruitment closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.