Сіетл – Федеральний судовий процес, що починається з рідного міста Amazon цього тижня, планує вивчити, чи в Інтернет -роздрібний гігант обдурив клієнтів зареєструватися на його основну послугу, і ускладнило його скасування після цього.
Федеральна комісія з торгівлі подала позов до Амазонки в окружному суді США в Сіетлі два роки тому і стверджувала, що більше десяти років юридичних порушень, включаючи Закон про довіру інтернет -покупців відновлення, закон 2010 року, розроблений для того, щоб допомогти людям знати, що їм стягується в Інтернеті.
Вибір присяжних розпочався в понеділок, а вступні заяви.
Prime надає передплатникам пільг, які включають швидшу доставку, потокове відео та знижки на Whole Foods за плату в розмірі 139 доларів щорічно, або 14,99 доларів на місяць.
Це ключова – і зростає – частина бізнесу Amazon, що має понад 200 мільйонів членів. У своєму останньому квартальному звіті компанія в липні повідомила про понад 12 мільярдів доларів чистого доходу за послуги з підписки, що на 12% збільшується порівняно з аналогічним періодом минулого року. Ця цифра включає щорічні та щомісячні збори, пов’язані з Prime Charmships, а також інші послуги підписки, такі як її музичні та електронні книги.
Також див.
Компанія заявила, що чітко пояснює умови Prime перед стягненням клієнтів, і що вона пропонує прості способи скасувати членство, в тому числі за телефоном, в Інтернеті та в Інтернеті.
“Випадкові розчарування та помилки клієнтів неминучі – особливо для програми, такої популярної, як Amazon Prime”, – заявив Amazon у пробному резюрі, поданому минулого тижня. “Докази того, що невеликий відсоток клієнтів неправильно зрозумів першочергове зарахування або скасування не підтверджує, що Амазонка порушила закон”.
Але FTC заявив, що Amazon навмисно ускладнювала клієнтів придбати товар, не підписавшись на Prime. У деяких випадках споживачам була представлена кнопка для завершення транзакцій – що чітко не зазначалося, що це також зарахується в Prime, повідомляє агентство.
“Amazon давно знає, що мільйони своїх клієнтів боролися з зарахуванням та скасуванням своєї послуги передплати, Prime”, – заявив FTC у своєму пробному резюме. “Мільйони споживачів випадково зараховуються до прем’єр -міністра без знань чи згоди, але Амазонка відмовилася виправити цю відому проблему, описану внутрішньо працівниками як” невимовний рак “, оскільки коригування чіткості призведе до падіння абонентів”.
Вихід із підписки часто було занадто складним, і керівництво Amazon уповільнило або відхилило зміни, які полегшили скасування, йдеться у скарзі.
Внутрішньо Амазонка назвала процес “iliad”, посиланням на давньогрецьку поему про тривалу облогу Трої під час Троянської війни. Процес вимагає від замовника підтвердити на трьох сторінках їх бажання скасувати членство.
Окружний суддя США Джон Чун, призначений колишнього президента Джо Байдена, минулого тижня видав розпорядження, підтвердивши, що Закон про довіру клієнтів відновлення онлайн застосовується до Prime. Він також обмежив деякі юридичні захисні засоби, які Амазонка може запропонувати на суді та стояла на стороні FTC за її твердженням, що Amazon порушив закон, збираючи інформацію про виставлення рахунків клієнтів, перш ніж розкрити умови Прем’єра.
Але Чун заявив, що ще кілька питань присяжних вирішуватимуть, в тому числі, чи розкриття інформації Amazon про матеріальні умови членства в основному “чітке і помітне” і чи “метод скасування” “illiad” є “простим”, як вимагає закон.
Чун також постановив, що два керівники Amazon, названі окремими підсудними – Ніл Ліндсей та Джаміл Гані – були настільки сплетені з простим програмою, що вони особисто зіткнуться з відповідальністю, якщо присяжні сторони з FTC. По -третє, Рассел Грандінетті, також потенційно може зіткнутися з особистою відповідальністю, якщо присяжні так вирішить.
Амазонка заявила у понеділок: “Суть полягає в тому, що ні Amazon, ні окремі підсудні не зробили нічого поганого – ми залишаємось впевненими, що факти покажуть, що ці керівники діяли належним чином, і ми завжди ставимо клієнтів на перше місце”.
FTC, який відмовився коментувати в понеділок, почав розглядати основні практики підписки Amazon у 2021 році під час першої адміністрації Трампа, але позов був поданий у 2023 році під колишньою головою FTC Ліною Хан, антимонопольним експертом, який був призначений Байденом.
Агентство подало цю справу за кілька місяців до того, як він подав антимонопольний позов проти компанії з роздрібної торгівлі та технології, звинувачуючи його у тому, що він має монополтичний контроль над онлайн -ринками.
У липні Чун закликав Амазонку за те, щоб утримати 70 000 документів від FTC, включаючи документи, неправильно позначені як містять внутрішні юридичні поради, заявивши, що поведінка “рівнозначна недобросовісній вірі”.
Тим часом, як і інші технологічні компанії, Amazon намагався налагодити дружніші зв’язки з президентом Дональдом Трампом, який неодноразово критикував компанію протягом свого першого терміну.
У грудні Amazon пожертвував 1 мільйон доларів фонду інавгурації Трампа …
поділитися в твіттері: Amazon Обман клієнтів?