911 Кітсап використовує штучний інтелектову бота AVA для відповіді на новий нещасний номер. Технологія надходить з компанії Aurelian, розташованої в Сіетлі, яка впроваджує цей інструмент для різних служб порятунку по всій країні. Мета проекту – звільнити вільних операторів від обробки нещасних випадків, щоб вони мали більше часу на вирішення критичних викликів, які потребують людини або негайної допомоги. У демонстраційному відео зображено транскрипцію виклику. У прикладі жінка, у якої зламали вікно автомобіля та крадення кошика, викликала новий нещасний номер (360-328-7711). AVA визнає себе як ‘автоматичного асистента’. Виклик: ‘Кітсап, відбулося ворожі ворота в моєму автомобілі о 8 ранку’. AVA: ‘Зрозуміло. Якщо ви можете назвати адресу або точне місце, де відбулося ворожі ворота?’ Виклик: Назва адресу. AVA: ‘Якщо ви можете оцінити загальну вартість усіх речей, що були в кошику?’ Виклик: ‘Оцінка в 300 доларів?’ AVA: ‘Зрозуміло. Якщо (номер телефону) є найкращим номером для зв’язку з вами?’ Виклик: ‘Так.’ AVA: ‘На основі наданих вами даних, такі звіти зазвичай обробляються онлайн на сайті Bremertonwa.gov. Я можу надіслати текст з посиланням для заповнення звіту. Це добре?’ Виклик: ‘Так.’ AVA: ‘Я надіслав текст на (номер телефону) з посиланням для заповнення звіту. Існує щось інше, що ви потрібна допомога сьогодні?’ Директор 911 Кітсап, Марія Джеймсон-Овенс, сказала, що ви повинні говорити з AVA так, як би говорили з звичайним оператором. Бот може говорити на 35 мов. ‘Чим більше ви працюєте з AVA, тим швидше ми можемо отримати правильних людей для відповіді. AVA збирає деталі про ваш нещасний виклик’, – сказала Джеймсон-Овенс. Але припустимо, що ви викликали нещасний номер, а AVA вирішить, що ви насправді повинні були викликати 911. Виклик: ‘Я думаю, що йду за п’яним водієм.’ AVA позначає виклик як ‘розмова визначена як потенційна екстрена ситуація’. AVA: ‘1 секунда. Будь ласка, залишайтесь на лінії, доки ми перенаправимо вас до оператора, або ви можете відключити лінію і дзвінити 911’. Компанія, яка розробила цю технологію, розташована в Сіетлі, Aurelian, яка має приблизно 25 працівників. У лютому ви розповідали про них, коли вони розширяли використання в Снохоміші. Країна вже використовує Aurelian більше одного року. Компанія каже, що за чотири місяці Снохоміші використовували AVA для відповіді на 50 000 нещасних викликів. Країна також використовує інструмент під назвою ‘Кора’, щоб допомогти операторам записувати виклики, визначати ваше місцезнаходження та надавати їм поради, наприклад, щодо додаткових питань, які потрібно задати. Кітсап каже, що приблизно 35% центрів екстреної допомоги в країні вже використовують якийсь формат Aurelian.
поділитися в твіттері: 911 Кітсап використовує бота AVA для обробки нещасних випадків