Сієтл – Підписки, члінські відношення та безплатні пробні періоди стають звичайною частиною покупок, але Бюро бізнесу (БББ) нагадує, що багато споживачів зустрічають труднощі при спробі скасувати підписку. Камерон Накашима, представник БББ, повідомив, що за останні 24 місяці було отримано близько 40 000 скарг та 9 000 негативних відгуків щодо підписок, члінських відношень, безплатних пробних періодів та пов’язаних з ними повторних платежів. Більше 7 000 з цих скарг та відгуків припадає на жителів штату Вашингтон. Накашима зазначив, що БББ спостерігає загальний патерн: користувачі легко можуть зареєструватися, але скасування вимагає значно більше зусиль. Скарги часто описують необхідність дзвонити на номер, чекати в черзі, використовувати систему чату або пройти кілька етапів для припинення підписки. БББ також отримує звіти про продовження платежів після скасування, а також непорозуміння щодо безплатних пробних періодів та автоматичного продовження. Ще одна поширена проблема – це труднощі у комунікації, включаючи випадки, коли користувачі не могли зв’язатися з компанією або отримували автоматичні відповіді без рішення. Накашима зазначив, що ці проблеми можуть стати питанням довіри, і підприємства мають зробити умови скасування чіткими, справедливими та простими для розуміння, щоб споживачі відомили, що вони погоджуються. Щоб уникнути проблем, Накашима рекомендував досліджувати компанії перед введенням платежової інформації, включаючи перевірку профілів компаній на сайті BBB.org, що показує патерни скарг, відгуки користувачів, оцінки, статус акредитації та те, як компанії реагують на звіти про проблеми. Він також порадив споживачам зберігати документи, такі як скріншоти офер, умов скасування, підтвердження платежу, електронні листи та повідомлення з чату, а також будь-які докази про скасування підписки. Накашима зазначив, що відстеження банківських та кредитних звітів може допомогти виявити непередбачені повторні платежі, як вручну, так і через сервіси, які відстежують та управління підписками. Накашима сказав, що споживачі можуть знайти безплатні інструменти на сайті BBB.org для дослідження підприємств та виявлення підписок, які діють етично.
поділитися в твіттері: Підписки та пробні періоди ризики скасування