Продуктові покупці можуть відсвяткувати невелику перемогу цього тижня після того, як Крогер, одна з найбільших ланцюгів супермаркету в країні, покращила свою багатогалужену політику цифрових купонів у деяких його магазинах.
Три роки тому коаліція споживчих груп закликала десяток найбільшої мережі в США супермаркет “припинити дискримінацію проти людей похилого віку та покупців з низьким рівнем доходу”, які не можуть скористатися знижками на цифрові у магазині, оскільки вони не мають надійного доступу до Інтернету або власних смартфонів. Як результат, ці покупці змушені платити більш високі продуктові ціни, ніж їхні більш технічні колеги.
Рішення Kroger – тепер надати друковані “щотижневі цифрові пропозиції” на входах магазину або столиці обслуговування клієнтів. На замовлення клієнтам потрібно лише сканувати один штрих -код на щотижневих цифрових аркушах угод, щоб отримати всі рекламовані цифрові знижки.
На жаль, у цих зусиллях беруть участь не всі бренди, що належать Kroger по всій країні. Але коли я відвідав QFC та магазини Фреда Мейєра в Сіетлі, я знайшов флаєри “щотижневі цифрові угоди” біля входу в обох магазинів.
Перед зміною політики Крогер вимагав від покупців використовувати його додаток або веб-сайт, щоб вибрати кожен купон, який вони хотіли використовувати, а потім зберігати їх у своїй програмі або картці лояльності, щоб отримати рекламні знижки.
“Крогер нарешті робить щось хороше для споживачів, які були вирізані з можливості використовувати цифрові купони”, – сказав Едгар Дворський, видавець Consumerworld.org, сказав Checkbook. “Вони створили те, що я називаю” супер -купоном “, невеликим аркушем роздаткового матеріалу в магазині, який має всі їхні цифрові купони та спеціальні пропозиції, все на одному аркуші та один штрих -код. Це так просто, чому вони цього не робили раніше?”
Аналогічно, минулого року, Stop & Shop, регіональна мережа супермаркетів на північному сході, полегшила всі покупці скористатися своїми цифровими кутонами, що встановлюють купонні кіоски в передній частині його магазинів. Клієнти просто сканують свої картки лояльності або вводять свої телефонні номери на “Ощадна станція”, і всі рекламовані цифрові купони цього тижня автоматично завантажуються на свої рахунки.
Kroger і Stop & Shop все ще вимагають від клієнтів зробити додаткові кроки, щоб отримати найнижчі ціни – і покупці повинні розібратися, як розблокувати ці заощадження. Але це поліпшення.
Більшість інших мега-бакалійних ланцюгів, включаючи Альбертсонс, яким належить Safeway та Haggen, дотримувались стратегії цифрового розриву.
“Несправедливі труднощі”
Як повідомлялося раніше, цифрові купони можуть бути важкими або неможливими для деяких клієнтів. Один абонент чекової книжки сказав, що цифрові купони у Фреда Мейєра “працюють лише 60 відсотків часу”. Інший скаржився на те, що вони “регулярно переплачуються в Гарріс Тетер для продажу предметів”.
Навіть коли знижки працюють, покупці без смартфонів, комп’ютерів чи технологічних навичок ефективно визначаються з рекламованих заощаджень. Відповідно до звіту про дослідницьке центру Pew 2021, майже 25 відсотків дорослих віком від 65 років не використовують Інтернет, і приблизно 30 відсотків домогосподарств з низьким рівнем доходу (заробляючи менше 30 000 доларів США щорічно) не мають надійного широкосмугового доступу.
“Додаткове фінансовий тягар, що покладається на цих вразливих споживачів, є несправедливими труднощами”, – заявили групи споживачів для продуктових гігантів.
Kroger ще не публічно оголосив свою нову програму купонів або оголосити, які бренди будуть брати участь. Детальна інформація запитала Крогера, але компанія не відповіла.
Закриваючи квартальний дзвінок за прибутки 20 червня з інвесторами, керівники Kroger обговорили цифрові купони та генеральний директор Рон Сарджент, заявив, що компанія “працює над тим, щоб переконатися, що наші рекламні пропозиції простіші, простіші для доступу всіх клієнтів”.
Фінансовий директор Девід Кеннерлі додав: “Замість того, щоб замовник повинен вийти з телефону, щоб отримати цифровий купон у магазині, ми намагаємось зробити досвід клієнтів у магазині набагато простішим”.
Витрати на їжу продовжують зростати
Американці витрачають більшу частину своїх доходів на їжу, ніж вони за десятиліття. Купони можуть допомогти знизити витрати, але цифровий розрив став перешкодою для зростаючої частини населення.
Для покупців, які проживають з фіксованими доходами – наприклад, стільки пенсіонерів або тих, хто отримує пільги з обмеженими можливостями – навіть невеликі заощадження в розмірі 0,50 долара або 1 долар за товар можуть значно до складання. У сільській місцевості, де існує менше продуктових варіантів, покупці не можуть просто зайти в конкуруючий магазин з більш доступними знижками.
“Захисники споживачів протягом останніх трьох років лобіюють магазини, тому дуже добре бачити, як такий великий ланцюжок, як Крогер, отримує свій вчинок разом і полегшити цифрові купони”, – сказав Дворський. “Тепер черга Альбертсона”.
Пов’язаний:
Від чекової книжки: продуктові магазини та послуги з доставки
Звіти про споживачів: Розслідування виявляє, що магазини Kroger перезарячують покупців у продажу eptilecececkbook.orgis некомерційна організація, яка допомагає споживачам отримати хороші послуги та низькі ціни. Це робиться, надаючи неупереджені рейтинги, поради та інформацію про ціну. Часова книжка підтримується споживачами і не бере грошей у постачальників послуг ІТ …
поділитися в твіттері: Крогер Цифрові купони для всіх