Провівши чудовий тиждень, відвідуючи моїх двоюрідних братів Мелвіна та Діани в Лондоні, ми з дружиною вирушили до аеропорту Хітроу.
Коли настала наша черга використовувати кіоск для друку наших посадкових пропусків, машина доручила мені провести кредитну карту, яка використовується для придбання наших квитків.
Проблема: я не приносив із собою всі свої картки, і той, який я купував, купував наші квитки, був вдома.
Кіоск не дав мені іншого можливості розпочати процес реєстрації. Це не дозволило б мені ввести код підтвердження нашої поїздки, як я зробив у Сіетлі, перш ніж посадити наш рейс до Лондона, або ввести номер квитка.
Ми з дружиною були направлені на керівник Delta, який пояснив, що, не представляючи кредитної картки, що використовується для придбання квитків, які вона не могла видавати наші посадки.
Агент пояснив, що політика Дельти захищає нас від шахрайства з кредитними картками.
Але ми могли перевірити нашу особу: у нас були паспорти та водійські ліцензії. І Delta дозволили нам сісти на наш рейс до Лондона, не представляючи кредитної картки.
Вона консультувалася зі своїми колегами і спробувала кілька речей на своєму комп’ютері, але вона не змогла перекрити протокол безпеки.
Менеджер пояснив, що наші варіанти повинні залишитися в Лондоні (назавжди?!), Використовуйте іншу карту, щоб придбати два нові квитки на односторонні квитки (приблизно в 6000 доларів, майже втричі перевищує ціну наших оригінальних квитків у круглої поїздки), знайдіть спосіб отримати уявлення про оригінальну кредитну карту, що повідомляє мені, або хтось візьме карту до лічильника дельта в аеропорту назад у сейл.
Отже, о 15:00 в Сіетлі, я зателефонував своєму сусіду Сему і розмовляв з ним через відключення тривоги грабіжника і потрапив у будинок через клавіатуру на дверях гаража.
Сем повідомляв фотографії передньої та задньої частини картки, і Дельта нарешті надрукував наші посадкові проходи. (Сем отримав прекрасну коробку з шоколадом Harrods для цього.)
Агент Delta, який був дуже приємний і лише дотримуючись політики компанії, повідомив нам, що це повторювана проблема, особливо для дітей, які подорожують з Лондона, на квитки, придбані батьками.
Це була моя вина?
Я не думаю, що так. Ми з дружиною були повністю засліплені цим.
Я не пригадую, щоб отримувати повідомлення про політику під час бронювання, і про нього не було зазначено в жодному з численних електронних листів перед польотом від Delta.
І, знову ж таки: ніхто в Сіетлі не розповів нам про вимоги Дельти, перш ніж ми сіли на наш рейс до Лондона.
Я поділився нашою історією з друзями та колегами, і вони не могли повірити, що сталося.
Відповіді включали “смішні”, “це божевільно” та “ти жартуєш?”
“Мене це справді спантеличено”, – сказав Тед Россман, старший аналітик галузі на Bankrate.com. “Шахрайство буде проблемою банку, а не авіакомпанією. І я не бачу, як це захищало вас, оскільки захист споживачів надходить від емітента картки, а не авіакомпанії чи торговців. Ви охоплювали захист шахрайства банку та карт”.
Я швидко здійснив пошук у соціальних мережах і знайшов гнівні коментарі інших клієнтів Delta щодо цієї політики кредитної картки.
Ось повідомлення Reddit:
“Я купив квиток для своїх батьків та своєї дитини. Вони сказали мені, що агент відмовився перевірити їх, оскільки у них не було моєї кредитної картки (яка була використана для бронювання рейсу) з ними. Тепер Дельта хоче, щоб я переніс рейс на 4000 доларів додатково. Мені огида. Як це навіть річ”.
Ще один нещасний клієнт, розміщений на x:
“Я забронював рейс для нареченого своєї дочки. Я зателефонував, щоб дізнатися, що робити, оскільки він не мав кредитної картки бронювання, і виходив з країни. Мені сказали відвідати найближчий аеропорт, і вони перевірили бронювання і додав особливу записку в рейс. Їм потрібно було перевірити кредитну карту особисто”.
Що говорить Дельта?
Я запитав Дельту, чому це не надало нам чіткого попередження про політику безпеки кредитних карток. Я також запитав, як довго існує ця політика, в якій аеропорти, і чому Delta не мала вирішення для таких людей, як я, які не мали правильної кредитної картки з ними.
Прес -секретар Delta Саманта Мур Фейто відповіла на посилання на веб -сторінку компанії “Бронювання рейсу”, яка надає інформацію про оплату квитків, вибір сидінь, безпечну програму польоту TSA та “Презентацію кредитних/дебетових карток”, яка читає:
“Щоб захистити від шахрайства з кредитною/дебетовою карткою, покупцеві, можливо, доведеться показати нам кредитну/дебетову карту разом із дійсним ідентифікатором фотографії. Час змінюється залежно від виставлення рахунків за кредитною/дебетовою карткою або країною подорожей.
Вільям Макгі, старший науковий співробітник авіації в проекті Theymerican Economic Lifcties, некомерційна організація, яка виступає проти монополістичної практики, яка називається анти-шахрайською політикою Дельти “смішною”.
Мільйони бізнес -пасажирів, включаючи сам, не використовують особисту кредитну карту для придбання своїх квитків; Компанія платить за них, зазначив він.
“У вас є водій …
поділитися в твіттері: Кредитна карта політика Дельти