Learning Solutions Operations Manager (WMS2)

Опис

Розклад:  Ця робота виключно вищого рівня (overtime exempt) має графік роботи понеділок – п’ятниця, 8:00 ранку до 17:00. Ви маєте можливість працювати з дому. Можливо, буде неофіційне подорожування, гнучкий графік, а також вимога відвідати офіс за потреби.

Хто ми:
Департамент державних послуг (DES) надає централізовані бізнес-послуги державним органам, іншим публічним установам, таким як міста, округи та племена, а також жителям штату Вашингтон. Місія DES – зміцнити бізнес держави для здійснення ще більш устойчивого та справедливого майбутнього. Дізнайтеся більше про DES.

Ділення рівня справедливості та розвитку працівників (EED) допомагає органам створити здорову робочу культуру, діючи як центральний джерело для отримання корпоративної підготовки, а також послуг з пошуку таланту, розвитку кар’єри. Місія EED – допомогти привлеченню та збереженню високо мотивованої, участь в роботі та кваліфікованої робочої сили. EED впроваджує підхід до різноманітності, справедливості та включення (DEI) у всі аспекти роботи, засновуючи наші послуги на антирасистському та інтерсекційному підході справедливості.

Що ви будете робити:
У цій роботі ви будете виконувати керівну роль, яка зміцнить публічну робочу силу Вашингтону, керуючи програмами навчання, які розвивають необхідні навички для працівників держави. Ця роль підтримує DES, забезпечуючи органам високоякісне, економічно ефективне навчання, яке покращує надання публічних послуг. Роблячи це разом з уповноваженим командою, ви будете керувати класами з лідерства, комунікації, різноманітності та включення, здоров’я та більше. Ви забезпечите доступність навчання, відповідність потребам органів, та основу в справедливості та включенні, допомагаючи створити робочі місця, які мають навички, включення та готовість до викликів, що з’являються. Ви також буде розробляти, надавати та постійно покращувати навчальні програми, які підтримують розвиток кар’єри, розвиток лідерства та операційну ефективність у державному управлінні Вашингтону. Ці програми відповідають законам та політикам штату, включаючи Законодавче кодекс Вашингтону (RCW), Поверхневі рішення (EO), Кодекс адміністративних правил Вашингтону (WAC) та директиви державного управління HR. Вони адаптовані до цілей та потреб органів. Крім того, менеджер створює та керує стратегічними планами для рішень навчання, використовуючи дані, відгуки та співпрацю, щоб керувати довгостроковим напрямком, стимулювати інновації та забезпечити відповідність та вплив.

Ця робота має повну владу над плануванням, наданням та покращенням навчання на рівні штату. Ви вирішите, які курси надавати, як вони будуть надаватися, та забезпечите, щоб усе відповідало законодавству та стандартам органів. Ви наймете та підтримаєте працівників та фахівців-викладачів, встановите приоритети для часу та бюджету, та керуйте календарем навчання на рівні штату. Ви відповідатимете на потреби органів, зберігатимете програми відповідними, та вноситимете зміни за потреби. Ці рішення безпосередньо впливають на якість, доступність та вплив розвитку робочої сили у Вашингтоні.

Обов’язки

Цей менеджер повинен залишатися в курсі законів та політик, пов’язаних з навчанням, використовувати інструменти, такі як LMS та Zoom, зручно, та підтримувати включені практики навчання. Вони керують бюджетами, допомагають у відшкодуванні витрат, і можуть представляти DES на зустрічах на рівні штату або у дискусіях щодо політики.

Що ви будете цінувати:

• Розробляти та керувати довгостроковою стратегією рішень навчання, щоб відповідати зростаючим потребам робочої сили Вашингтону. Впроваджувати принципи розвитку дорослих у стратегічному плануванні, щоб підтримувати навчання на всю життя, рух кар’єри та вимірювані покращення задоволення клієнтів та задоволення команди.
• Визначати потреби в навчанні робочої сили та розробляти впливові програми навчання, які розвивають навички, підтримують розвиток кар’єри та відповідають приоритетам органів. Розробляти зміст, який є відповідним, включним та заснованим на теорії навчання дорослих, з акцентом на покращення задоволення та зменшення бар’єрів для різноманітних навчальних груп.
• Надавати лідерство, керівництво та операційне керівництво, щоб забезпечити, щоб команда рішень навчання надавала високоякісні, навчальні послуги, спрямовані на навчання усіх учасників усіх державних установах. Засновувати практики команди на теорії розвитку дорослих, акцентуючи незалежність, володіння навичками, цілісність та вимірювання задоволення команди. 
• Керувати щоденною роботою всього штатного центру навчання, щоб забезпечити безперебійне надання послуг, відповідну підтримку та повну відповідність регуляторним стандартам. Застосовувати принципи навчання дорослих, створюючи психологічно безпечні середовища, мінімізуючи бар’єри доступу та забезпечуючи логістичну надійність, яка підтримує підготовку та участь учасників. 
• Моніторити виконання навчання та підтримувати фахівців-викладачів, щоб досягти цілей участь та підтримувати високе задоволення учасників. Використовувати метрики навчання дорослих для оцінки участі, відповідності та впливу, та застосовувати вдосконалення процесів для збільшення ефективності та результатів. 
• Впроваджувати принципи доступності та справедливості у всі аспекти операцій навчання, забезпечуючи, щоб надання було включним та відповідало різноманітним потребам учасників навчання у робочій сфері Вашингтону. 
• Забезпечте високу продуктивність мережі фасилітаторів через оцінку, наставництво та цільову підтримку. Створіть спільноту практики, яка відображає цінності навчання дорослих: автономію, колаборацію та постійний ріст.
• Забезпечте, щоб навчальні програми залишалися актуальними, економічними та відповідними очікуванням клієнтів через дослідження ринку та стратегічне цінювання. Застосовуйте принципи навчання дорослих, адаптувавши пропозиції до реальних потреб та мотивації навчальних учасників.
• Встановіть чіткі структури управління, стандартні процедури та документацію для підтримки консистентних, прозорих та масштабованих операцій навчання. Застосовуйте стратегії покращення процесів для збільшення ефективності, зменшення ризиків та підвищення довіри стейкхолдерів.

Вимоги

Обов’язкова освіта, досвід та компетенції:
Бакалаврська освіта з акредитованого (CHEA затвердженого) коледжу або університету. 

І

• 5 років досвіду управління в галузі обслуговування клієнтів, операцій або навчання/HR з широким діапазоном клієнтів з різноманітними потребами.
• 3 роки досвіду та знань у галузі принципів навчання дорослих та розвитку.
• 5 років досвіду управління великою бюджетною сумою та/або прибутком та збитками.
• 3 роки досвіду покращення процесів, які вимірно покращили задоволеність клієнтів та команди.
• 3 роки досвіду моніторингу та управління заключеними контрактами з підрядниками.
• Демонструвати здатність фасилітації розв’язання проблем у різних ситуаціях з впливовими клієнтами для досягнення успішних результатів.
• Не менше 5 років досвіду лідерства. 
  • Ви можете не мати в назві позиції "лідер, менеджер або керівник", але це відрізняється від просто керівного досвіду. Це зосереджене на керівництві командою, де ви могли не мати позиційної влади, але залучили та вдохнівли команду до досягнення загального цілі.

Компетенції щодо різноманітності, рівності та включення (DEI)
Посадовці цієї позиції повинні мати та демонструвати наступні компетенції:

• Здатність навчитися та зрозуміти мову та концепції нашої DES DEI культури та зобов’язання бути частиною створення та збереження різноманітного, рівного, повагового та включного робочого середовища.
• Демонструйте зобов'язання у рості, навчанні та самопізнанні, коли ви отримуєте навчання та можливості для участі в покращенні нашого робочого середовища.
• Участвуйте та поведінка в такий спосіб, щоб створити довіру та побудувати робочі стосунки, сприяючи командній роботі та співпраці в робочому середовищі.
• Демонструйте розуміння, що всі люди мають вартість; призначайте внесок у еквітабельне, включне та поважне середовище при роботі з учасниками групи, команди, організації або спільноти.
• Зобов'язуйтесь бути активним учасником у постійному оцінюванні та покращенні стратегій, які сприяють еквітабельності та включенню в нашій організації.

Знайдіть повний опис компетенцій ДЕІ та їх описи тут.

Бажана/желана освіта, досвід та компетенції:

• Зобов'язання до впровадження та інтеграції практик різноманітності, еквітабельності та включності (DEI), щоб створити поважне та включне робоче середовище.
• Досвід розробки та застосування технологій та оцінки для вимірювання ефективності послуг та продуктів.
• Досвід моніторингу чистого прибутку після витрат для відділу або організації, прямо впливаючи на розподіл ресурсів.
• Досвід моніторингу прибутку та збитків та виправлення бізнес-практик для балансового бюджету.
• Досвід маркетингу продуктів або послуг для кращого бізнес-результату.
• Досвід розробки або впровадження гарантії якості для ефективності програми.
• Досвід організації або управління навчанням та розвитком в організації або консультативній фірмі.
• Досвід розробки навчальних програм, які сприяють розвитку лідерства, ДЕІ, керівництва та управління.
• Досвід застосування методологій навчання та інструкційного дизайну.

Основні компетенції:

• Стратегічне планування та майбутнє мислення: створення довгострокових планів, які підтримують рост кар'єри, навчання на всю життя та потреби робочої сили. Використання даних, відгуку та інструментів планування для визначення напрямку, покращення задоволення та формування стратегії навчання на рівні штату.
• Дизайн включних та ефективних навчальних програм: створення та покращення навчальних програм за принципами навчання дорослих та відгуку від навчальних учасників. Фокус на реальній відповідності, доступності та постійному покращенні для виконання потреб робочої сили.
• Лідерство та керівництво для успіху команди: Підтримує команду через керівництво, чіткі цілі та ефективне планування. Використовує принципи розвитку дорослих та дані про задоволення для створення сильного, включного та високопродуктивного культурного середовища команди.
• Забезпечення надійних та навчально-доступних операцій: Забезпечує плавне проходження тренінгів, керуючи логістикою, вирішуючи проблеми та забезпечуючи відповідність. Створює безпечні та прийнятні середовища, які допомагають навчальним особам залишатися увімкненими та готовими до навчання. • Слідкуючи за виконанням та покращенням надання послуг: Моніторить відвідування, задоволення та підтримку фасилітаторів, щоб досягти цілей навчання. Використовує дані та аналіз бюджету для покращення методів надання послуг та забезпечення ефективності та економічності запропонованих програм.
• Забезпечення доступності та справедливості навчання: Проектує навчальні програми, які підходять для всіх, видаляючи бар'єри та застосовуючи включні практики. Створює інструменти та стандарти, які підтримують доступність та відображають потреби різноманітних навчальних осіб.
• Підтримка фасилітаторів та створення спільноти: Оцінює та керівнує фасилітаторів для покращення якості сесій та увімкнення навчальних осіб. Створює інструменти для налагодження та простори для навчання у парах, які відображають цінності навчання дорослих та підтримують безперервний ріст.
• Забезпечення актуальності та утримання навчання: Використовує дослідження ринку, планування бюджету та відгуки навчальних осіб, щоб зберігати навчальні програми актуальними та економічними. Проектує нові формати та стратегії цін, які відображають реальні потреби та мотивації.
• Створення чітких систем та довірливих процесів: Створює стандартні процедури, робочі процеси та структури управління, які підтримують стабільну та прозору діяльність. Використовує покращення процесів та моніторинг ризиків для збільшення ефективності та побудови довіри учасників.

Додаткова інформація

Як подати заявку:
Ви цікаві? Ми бажаємо почути від вас! Натисніть „Застосувати“ у верхній частині цієї сторінки, щоб почати вашу заявку. Ви можете зберігти заявку та повернутися до неї, якщо це потрібно. Упевніться, що виконаєте заявку повністю, щоб включити повну історію роботи та відповіді на додаткові питання.
  
Будь ласка, прикріпіть наступні документи, щоб бути розглянутим на посаду. Не виконання цього може призвести до того, що ви не буде розглянуті:

1. A лист інтересу який демонструє вашу особистість та голос, щоб описати, чому ви є успішним кандидатом та як ви відповідаєте на конкретні вимоги цієї посади.

2. A поточне резюме яке описує ваш досвід та освіту.

3. Список щонайменше трьох (3) професійних рекомендацій з поточною контактною інформацією (прикріплено або доступне для надання під час інтерв'ю)

Do не прикріплюйте будь-які документи, які містять фотографії або особисту інформацію (номер соціального страхування, рік народження тощо)
  
ЗАМЕТКА:  Під час подання цих матеріалів ви підтверджуєте, що вся інформація є справжньою та вірною. Держава може перевірити інформацію. Будь-яка неправдива або неправдивісна інформація може бути причиною видалення з числа учасників або звільнення, якщо особа працює. Резюме не може замінити виконання розділу "загальні вимоги" або додаткових питань у заявці.  Будь-ласка, не посилайтесь на резюме для деталей, інакше ваша заявка може бути відхиленою. 

Повідомлення про перевірку біографії:

Перед призначенням на нову посаду в Департаменті сервісів підприємств буде проведена перевірка біографії, включаючи історію кримінального минулого. Інформація з перевірки біографії не обов’язково призведе до відмови в прийнятті на роботу, але буде враховуватися при визначенні прийнятності та компетентності кандидата для виконання обов’язків посади.

Можливість для всіх:
Департамент сервісів підприємств цінує наші різниці, і ми зобов’язані створити робоче місце, яке підтримує рівність шансів на роботу та включення незалежно від раси, релігії, кольору, національного походження, статі (включно вагітність, пологи або пов’язані медичні умови), сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, статусу захисника війни, статусу особи з інвалідністю або інших застосовних законно захищених характеристик. Ми також розглянемо кваліфікованих кандидатів з кримінальним минулим, у відповідності з державними, регіональними та місцевими законами.
  
 Ви можете включити в свої матеріали ім’я та позначення, яким бажаєте бути віднесені, і ми це поважимо, коли ви взаємодієте з нашою організацією.
  
Інформація про зв’язок:
Для питань щодо цього набору або для запиту на разумну адаптацію в процесі подання заявки зверніться до Анджі Андерсон за jobs@des.wa.gov. 

Кандидати, які є глухими або мають середньо-важке відчуття зору, можуть дзвонити через Сервіс передачі повідомлень штату Вашингтон, дзвонити за номером 7-1-1 або 1-800-833-6388.