SeattleUA Аналіз вакансії
💡 Розумне Резюме
Оригінальний опис вакансії
Опис
КОМІСІЯ З УСУВАННЯ ПОТРЕБ І ТРАНСПОРТУ ШЕТАНСТВА
Відповідальність. Професійність. Непередбаченість. Відповідальність.
Спеціаліст з програми споживачів 2*
Відповідність до зарплати:
Для цієї позиції, діапазон 48, етап А становить $51 840 на рік, а етап L — $67 992. Верхня межа діапазону зарплати, етап M, становить $69 744, і зазвичай є етапом відповідності до строку. Усі працівники досягають етапу M через шість (6) років після призначення на етап L у своєму постійному діапазоні зарплати.
*Варіант набору: Спеціаліст з програми споживачів 1 у процесі навчання для CPS2
Відповідність до зарплати: діапазон 42, етап А ($45 024) – етап L ($58 584) щорічно.
(Навчання у процесі може бути враховане залежно від кваліфікації кандидата)
Це набору відкрите до 22 травня 2026 року о 23:59. Перший виклик заявок заплановано на 15 травня. У вашій інтересі подати заявку як можна раніше.
КОМІСІЯ З УСУВАННЯ ПОТРЕБ І ТРАНСПОРТУ ШЕТАНСТВА з правом вирішувати питання набору та/або вирішувати, чи продовжувати це набору в будь-який час після семи (7) днів з дати публікації. Заяви на це набору можуть бути використані для заповнення подібних позицій, які відкриються протягом наступних 60 днів.
Пропозиція:
Комісія з усунення потреб і транспорту штату Вашингтон (UTC) шукає кандидата для виконання функції Спеціаліста з програми споживачів 2 у відділі захисту прав споживачів. Залежно від кваліфікації вибраного кандидата, ця позиція може бути заповнена на рівні спеціаліста з програми споживачів 1, із 12-місячним планом навчання. Кандидат зможе підвищитися до рівня спеціаліста з програми споживачів 2 після успішного виконання плану навчання.
У середовищі центральної лінії телефонних дзвінків, ця позиція працює з зовнішніми зацікавленими сторонами, отримуючи запити та вирішуючи скарги споживачів, отримані комісією, безпосередньо підтримуючи місію UTC, забезпечуючи справедливе поведінку споживачів, а також виконання законів, правил і політик комісії регульованими компаніями.
Гібридний:
Незважаючи на те, що це гібридна пропозиція, успішний кандидат має проживати у штаті Вашингтон і має бути доступним для відвідування головного будинку в Лейсі, Вашингтон, за необхідності.
Подорожі:
Необхідна участь у подорожах для відвідування навчань та зборів.
Наша місія:
Захистити населення Вашингтону, забезпечуючи, щоб інвесторські урядові послуги та транспортні послуги були безпечними, справедливими, доступними, надійними та вигідно цінованими.
Видіння:
Ми намагаємося досягти справедливих та чесних результатів для як споживачів, так і регульованих компаній. Ми приоритетність включності та належності на робочому місці.
Для отримання додаткової інформації про наші вигоди або роботу в UTC, будь ласка, відвідайте наш веб-сайт.
Що ми пропонуємо нашим співробітникам:
- UTC створює середовище різноманітності, справедливості, включення та належності, працюючи над набуттям та збереженням робочої сили з громад, які ми обслуговуємо.
- Ми вважаємо важливим збалансоване співвідношення особистого та професійного життя; пропонуючи гнучкі графіки роботи, програми здоров'я та можливості роботи з дому/на віддалі.
- Через державу нашим співробітникам (та їхнім родинам) пропонуються варіанти медичного, стоматологічного, офтальмологічного та базового страхування життя.
- Ми пропонуємо участь у державних програмах пенсійного забезпечення та план уповільненого зберігання доходів.
- Повністю зайняті та частково зайняті співробітники мають право на оплачувані святкові дні та один оплачуваний особистий святковий день на рік.
Обов'язки
Некоторе з того, що ви зробите:
Серед різноманітних обов'язків, що виконує ця роль, співробітник програми споживачів виконає:
- У середовищі центральної лінії, відповідати на дзвінки на гарячій лінії скарг споживачів.
- Досліджувати скарги споживачів, отримані через гарячу лінію скарг споживачів, онлайн-форму скарг або електронну пошту.
- Записувати інформацію в базі даних скарг щодо послуг від компанії, регульованої комісією.
- Досліджувати скарги споживачів, досліджуючи відповідні закони, правила або тарифи, та аналізуючи дані, отримані від компанії.
- Робити спілкування з клієнтом та представником компанії для вирішення спору, посередництвом, організацією та переговорами, якщо це потрібно.
- Визначати, чи діяльність компанії відповідає відповідним законам, правилам, тарифам та договорам. Якщо діяльність компанії не відповідає, надати технічну допомогу та пояснити представникові компанії, як змінити практику, щоб відповідати вимогам регуляторних норм.
- Документувати дії, виконані під час дослідження, та результати, включаючи порушення правил, в базі даних скарг для використання комісією для визначення компаній, які потребують дослідження, як докази в офіційних діях, та для відповіді на запити про публічні записи. Незалежно визначити обсяг розповсюдження серед персоналу, та обробити середнього складності запити про публічні записи.
- Отримувати складні запити щодо публічних записів у відповідності з політикою та процедурами агентства та WAC 480-04, Доступ до інформації та записів, а також Закон про публічні записи.
Вимоги
Обов’язкові вимоги:
- Два (2) роки досвіду у виконанні професійних досліджень; огляд, оцінка та модифікація страхувальних або медичних заявок для визначення правильної оплати або угоди; або вирішення конфліктів або суперечок між сторонами, часто без використання традиційного судового процесу.
АБО
- Один (1) рік роботи як спеціаліста з програми для споживачів або еквівалент.
Демонстровані знання, навички та здатність:
- Навички аналізу та критичного мислення – Використання різноманітних методів для оцінки інформації, запитів та скарг, щоб визначити відповідність компанії правилам та законам та зробити рекомендації щодо корекційних заходів. Медіація, узгодження та вирішення суперечок між двома або більше сторонами.
- Написання та комунікація – Ефективне перетворення складних або технічних концепцій у повідомлення, які легко зрозуміють інші. Тільки слухати, аналізувати, що сказано, і надавати чіткі та точні інформаційні матеріали. Адаптувати стилі та інструменти комунікації, щоб забезпечити доступність інформації для всіх. Читати, розуміти та інтерпретувати письмові матеріали, та бути відповідним до принципів Plain Talk та Стильової гідність Комісії.
- Основні навички з математики – Використання математики та основних облікових навичок для аналізу відповідей компанії на суперечки щодо рахунків.
- Середній рівень використання продуктів Microsoft – Outlook, Word, Excel та комп’ютерні системи для введення даних та інформації. Досвід використання комп’ютерних програм для комунікації, ведення записів, фіксації та документування дій та результатів.
Варіант набору з CPS1 на навчанні до CPS2:
- Один (1) рік досвіду у виконанні професійних досліджень, корекції заявок або вирішення суперечок.
- Розвиток досвіду з знаннями, навичками та здатністю, викладеними вище.
Усі працівники будуть демонструвати наступне:
Компетенції щодо Диверсіті, Рівності та Включення (DEI):
- Здатність приймати дії для навчання та росту.
- Здатність приймати дії для виконання потреб інших.
- EDIKnowledge, Understanding, & Commitment.
- Самопізнання.
- Розвиток взаємовигідних та довірливих стратегічних партнерств.
- Включення та емпатія.
Основні компетенції UTC:
- Відповідальність
- Вимірювання успіху та покращення
- Ориєнтація на клієнта
- Ориєнтація на результат
- Комунікаційні навички
- Адаптивність/Гнучкість
- Саморозвиток
- Постійне покращення процесів
Вимоги/Бажані кваліфікації:
- Один рік досвіду роботи у середовищі call-центру з обробкою кількох дзвінків.
- Бакалаврська освіта з громадської адміністрації, бізнесу або комунікацій.
Додаткова інформація
Ознайомтеся повністю з наступною інформацією:
- Ця посада входить до колективної угоди представлена [16] Федерацією працівників державного апарату штату Вашингтон (WFSE) Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 обмежує здатність UTC навіть приймати на роботу особу, яка є власником акцій будь-якої компанії, яку регулює або має фінансові інтереси у такій компанії. Такими інтересами є також інтереси супруга працівника.
- UTC не використовує E-Verify; отже, ми не маємо права надати STEM-Optional Practice Training (OPT). Для інформації відвідайте www.uscis.gov.
Як подати заявку:
Ви хочете приєднатися до команди UTC? Натисніть кнопку "Застосуватися" у верхній частині сторінки, щоб почати! Щоб бути розглянутим для подальшого етапу, увійдіть у вашу повну заявку такі документи:
- Лист інтересу - який описує, як ви відповідаєте вимогам посади та чому вважаєте, що ви ідеальний кандидат.
- Резюме - деталізувати ваші відповідні компетенції, досвід та освіту.
- Посилання - У мінімум три (3) професійні посилання з поточними телефонними номерами та адресами електронної пошти мають бути включено разом з вашим заявкою; один (1) контакт МУСИТЬ бути вашим поточним або найближчим керівником.
Перша етап перевірки кандидатів буде виконуватися лише на основі змісту та повноти матеріалів заявки, включаючи відповіді на «Додатковий опитувальник», разом з додатковими матеріалами заявки, наданими як частина процесу подачі заявки.
Якщо ви переглядаєте це набору на будь-якому сайті, окрім www.careers.wa.gov, будь ласка, відзначте назву набору та номер посади та подавайте заявку через офіційний портал штату Вашингтон. Ваша заявка може бути отримана неповною, якщо ви використовуєте сторонній сайт. Якщо ви маєте технічні проблеми з створенням, доступом або завершенням заявки, будь ласка, зателефонуйте на безкоштовний номер NEOGOV (855) 524-5627 або надішліть електронною поштою support@neogov.com.
ЗАМІТКА, що вказівка «дивитися резюме» не замінює виконання «розділу досвіду роботи» або додаткового опитувальника заявки та може призвести до того, що ваша подання буде вважатися неповною.
Військові переваги:
Для інформації про YesVets, будь ласка, натисніть тут.
Заявники, які бажають отримати військові переваги, мають прикріпити до своєї заявки копію видаленого DD-214 (копія члена 4), NGB 22 або підписаний лист підтвердження служби від Управління ветеранів США. Будь ласка, приховуйте будь-які особисто ідентифіковані дані, такі як номер соціального страхування. Для подальшої інформації зверніться до управління HR UTC за адресою humanresources@utc.wa.gov.
Усі інформації можуть бути перевірені; може бути вимагано додаткові документи. Кандидати можуть бути виключені, якщо освіта та/або досвід роботи не включають інформацію, використану для виконання мінімальних вимог до посади.
UTC є рівноправним посередником. Ми хочемо забезпечити вам рівні можливості для приєднання до нашої команди. Наша мета — забезпечити справедливий та рівний ставлення до поточних та майбутніх працівників без урахування віку, статі (включаючи гендерну ідентичність), раси, етнічності, інвалідності, сексуальної орієнтації, статусу ветерана, статусу шлюбу, або релігійної або політичної відності.
Люди, які потребують адаптації в процесі подачі заявки, можуть звернутися до рекрутера за телефоном (360) 664-1134 або надіслати електронною поштою управлінню HR UTC за адресою humanresources@utc.wa.gov. Для послуги ТТУ, будь ласка, зателефонуйте у Washington Relay Service за номером 7-1-1 або 1-800-833-6384.
Для отримання додаткової інформації про UTC, будь ласка, відвідайте:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
Держава Вашингтон:
http://access.wa.gov
SeattleUA Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov