У Сіетлі споживачі часто здають телефони на ремонт або вимагають розблокування, але відповідно до повідомлень Бюро захисту споживачів (BBB) це може стати високоризикованим рішенням для пристрою, даних та грошей. Камерон Накашима з BBB зазначив, що вони продовжують спостерігати розрив між очікуваннями клієнтів та тим, що вони отримують від деяких послуг по ремонту мобільних телефонів та розблокуванню. ‘Це високорівнева транзакція, але скарги показують розрив між очікуваннями та реальністю’, – сказав Накашима. У самому Вашингтоні, за його словами, ‘1148 скарг і 471 негативних відгук вказують на постійні проблеми’. Накашима зазначив, що споживачі зазвичай очікують, що компанія виконає обіцяний роботу в обіцяний термін без нічого ‘неправильного або зла’. Проте багато відгуків та скарг описують протилежну ситуацію. ‘Нажаль, більшість відгуків, які ми отримуємо, вказують на загальний розрив між цим очікуванням послуги та тим, що насправді отримують’, – сказав він. ‘А коли відбувається помилка, люди розповідають нам, що компанії, з якими вони намагалися отримати ці послуги, не виконали обіцянок і не відповідали їм відповідно’. Однією з загальних схем, які BBB спостерігає, за словами Накашими, є простий запит на розблокування телефону. Клієнти платять передплату, компанія бере телефон і починає роботу, потім їм кажуть, що потрібно заплатити ще більше за додаткові ‘преміальні’ або ‘фінальні’ етапи – іноді загалом ‘100, 150 доларів або більше’, – сказав він. Накашима зазначив, що деякі споживачі звітують про те, що розблокування ніколи не працює навіть після кількох платежів, а інші кажуть, що їхні телефони залишаються заблокованими, коли компанія перестає відповідати або надає неясні оновлення без вирішення проблеми. Він звернув увагу на компанію ExpressUnlocks, яку BBB веде розслідування, оскільки вона заявляє про 100-процентний успіх і гарантію повернення грошей, але ‘дюжини їхніх клієнтів звернулися до нас, щоб сказати, що послуги не відповідали очікуванням, а гроші не поверталися’. BBB також зазначає, що скарги часто описують відмову в поверненні грошей, ігнорування запитів та складність у зверненні до служби підтримки. Щоб знизити ризик проблем, Накашима рекомендує споживачам досліджувати компанію перед віддачею пристрою. Він нагадав, що люди мають перевірити компанію на BBB.org, щоб ознайомитися з скаргами, відгуки клієнтів та тим, як компанія реагує на виникнення проблем. Він також порадив отримувати ключові деталі в письмовому вигляді перед сплатою або передачею телефону, включаючи загальну вартість, термін виконання робіт і те, що відбудеться, якщо ремонт або розблокування не вийде. Оскільки смартфони можуть містити особисту інформацію, Накашима наголосив, що споживачі мають приоритизувати захист даних, здійснюючи резервне копіювання пристрою, видаляючи особисту інформацію, якщо це можливо, та зрозуміти, хто матиме доступ до телефона. У багатьох випадках, за його словами, найбезпечнішим варіантом може бути виконання ремонту в локальному магазині зі здатною репутацією. Додаткова інформація про компанії, що займаються ремонтом смартфонів, доступна безкоштовно на сайті BBB.org.
поділитися в твіттері: BBB нагадує про ризики ремонту та розблокування телефонів