Оскільки ціна на продукти в магазинах зросла на 28%, багато покупців, як і Патрік Карлсон, почали перевіряти касові чеки на помилки в цінах, які стаються все частіше. ‘Ви зможете знайти відхилки в кінці кінців’, – сказав Карлсон. ‘Ну, я знайшов їх практично кожного разу’.
Гігантські магазини вже були штрафовані мільйонами доларів у кількох штатах цього року за неправильне обліку покупців через помилки в скануванні. Уряд Вашингтону раніше виконував випадкові перевірки систем сканерів цін у магазинах, щоб перевірити точність цін, які були оголошені на касі. За даними департаменту, цей програмний продукт більше не існує через відсутність фінансування.
У жовтні користувачі Facebook були запитані, чи помічали вони помилки в цінах, і 493 людини швидко відповіли. ‘Це стало постійною проблемою. Я зараз стежу за сканерами, як за хоробриці’, – зауважив один з користувачів. ‘Якщо я не перевірю касовий чек, ТО ВОНИ виграють’, – додав інший.
Довгий досвід магазину, який попросив приховати свою ідентичність, стверджує, що після роботи в кількох гігантських магазинах помилки в сканерів, які зневірюють покупців, відбуваються частіше. ‘Вони не отримують ті ціни, які очікують’, – сказав магазинний менеджер. ‘Ціна може перевищувати двадцять доларів’.
Під час запитання про частоту помилок в скануванні менеджер припускає, що відбувається приблизно у кожному третьому або четвертому покупці. ‘Це дуже часто’.
Ми випробували це. Насуць покупали товари в магазинах Safeway, Fred Meyer, QFC, Target, Walmart, Walgreens в округах Snohomish, King і Pierce. З десяти транзакцій ми виявили три помилки в цінах в трьох різних магазинах, найвища з яких склала два долари. Усі помилки були виявлені та повернуті у кожному магазині.
Магазинний менеджер сказав, що дуже мало покупців ретельно перевіряють касові чеки, але додав, що ті, хто це робить, часто виявляють помилки та вимагають повернення грошей.
Один покупець, який часто купує Sparkling Ice, надіслав нам касовий чек після того, як помітив, що йому було нараховано залівну з 5 центів. Вашингтон є єдиним штатом на Північному заході без програми збору залівних. Продавець сказав, що це, ймовірно, помилка в кодуванні, яка нараховувала залівну з іншого штату.
Ніхто в магазині не міг повідомити нам, скільки покупців було нараховано за цей п’ячок залівної до того, як помилка була виявлена одним покупцем, який перевірив свій касовий чек.
Місто Сіетла фінансує єдину систему перевірок в цілому штаті для випадкового контролю точності сканерів цін.
Джон Мегов керує екіпажем інспекторів захисту споживачів для міста Сіетла в департаменті регуляторного відповідності та захисту споживачів.
‘Ми повідомляємо (менеджерам магазинів), що ми тут, щоб провести перевірку сканування цін. І це перевірка, щоб забезпечити, щоб ціна на полиці відповідала ціні, яку споживач отримує на касі’, – сказав Мегов.
Команда Мегова в Сіетлі перевірила точність цін у практично 100 магазинах у цьому році, і помічала тривогливу тенденцію. ‘Ми бачимо більш високий відсоток невдалих перевірок, і ми використовуємо ті самі критерії перевірки’, – сказав Мегов. Він стверджував, що інспектори раніше бачили середній відсоток невдалих перевірок у 4-5%, що означає більше 2% від цін, які скануються, є перевищеними. Цього року цей відсоток збільшився до 12%. Мегов вважав, що ціни змінюються швидше, ніж працівники можуть встигати оновлювати їх, що призводить до більших помилок у відображені правильних цін.
‘Один з таких випадків – це бутылка алкоголю, яка виявилася вартістю 30 доларів, тобто на 20 доларів більше, ніж ціна на полиці’, – сказав Мегов. Він додав, що свої інспектори нагадали магазину про цей випадок і повернулися для більшої випадкової перевірки.
‘Якщо вони відмовляться від другої перевірки, ми повідомимо їм, що на третій вони можуть отримати цитату та штраф за це. І цей штраф складає 2000 доларів за третій порушення’, – сказав він.
Наш прихованний менеджер сказав, що проблема з перевищенням цін не є намірними зловмисними діями, але більше відображає хронічну проблему з кадрами в галузі. Менеджер додав, що зазвичай тільки один або два працівники вказуються на те, щоб вести фізичну перевірку кожного етикета у всьому магазині, і часто працівники просто не встигають обробляти потенційні тисячі змін цін щодня.
‘Подивіться на ваші касові чеки’, – сказав менеджер. ‘Ціни на продукти в магазинах вже високі. Ви завжди отримаєте свої гроші, якщо сканер відхиляється’.
Джон Мегов погоджувався. ‘Уважно слідкуйте за тим, що вам нараховують на касі’, – сказав він. ‘І якщо ви помічаєте проблему, дзвоніть нам’.
поділитися в твіттері: Покупці перевіряють чеки через помилки цін