Сієтл – Ремонт автомобілів залишається загальною та часто необхідною витратою для водіїв, а багато з них у цей час року використовують податкові повернення, щоб виправити затримані обслуговування або виконати більш серйозні роботи. Проте, окрім усунення технічних проблем, споживчі активісти нагадують, що більш серйозною проблемою є знайти довірливого механіка.
Організація ‘Більше справедливості’ (Better Business Bureau) повідомляє, що ремонт автомобілів залишається однією з найпоширеніших і найвищеризикованиших рішень, які приймають споживачі. Автомобільні послуги належать до найактивніших категорій ризиків для споживачів, за даними БББ.
У штаті Вашингтон протягом останніх 12 місяців БББ зареєструвала 1 455 скарг та 1 409 відгуків щодо автосервісів. Організація також отримала близько 2 000 скарг про підозрілі дії та зафіксувала більше 110 000 доларів у втратах, пов’язаних з ремонтом.
‘Це не просто цифри’, сказав співробітник БББ Дейл Діксон. ‘Це реальні люди, чия одна погана рішення про те, кого вірити, перетворила звичайний ремонт у дорогу та стресову ситуацію’.
Споживачі найчастіше зазнають три повторюваних проблем під час взаємодії з ненадійними автосервісами. Одна з проблем полягає в тому, що після оплати ремонтних робіт виявляється, що початкова проблема не виправлена, що призводить до повторних візитів та додаткових витрат. Ще одна загальна скарга стосується непередбачених платежів, коли вартість зростає без чіткого згоди клієнта та обмежених можливостей для повернення грошей.
Затримки та погана комунікація також є частими проблемами. Клієнти звітують про те, що їхні автомобілі утримуються довше, ніж обіцялося, а отримання оновлень ускладнене, що призводить до порушення зустрічей або роботи.
Діксон зазначив, що ці проблеми часто виникають менш через технічні навички, а більше через порушення довіри між підприємствами та клієнтами.
Щоб уникнути цих проблем, БББ рекомендує кілька кроків. Споживачі мають досліджувати автосервіси залишком до початку робіт, використовуючи ресурси, такі як BBB.org, щоб ознайомитися з відгуками, скаргами та тим, як підприємства реагують на проблеми. Також важливо отримувати письмові оцінки до початку робіт та згодити будь-які додаткові платежі.
Організація також пораджує вибирати підприємства, які чітко комунікують, пояснюють ремонт простими словами та гарантують якість робіт через вірні гарантії.
‘Ремонт автомобілів не має зобов’язувати вас великою проблемою’, сказав Діксон. ‘Немало досліджень на початку можуть допомогти вам знайти підприємство, на яке ви можете залежати’.
Додаткова інформація, включаючи поради щодо ремонту та перевірені відгуки підприємств, доступна на сайті BBB.org.
поділитися в твіттері: Ремонт автомобілів проблеми з довірою до механіків