СІЕТЛ — Авіакомпанія Alaska Airlines визнає, що її нещодавні показники є неприйнятними після другого масштабного збою ІТ за три місяці.
Пізно в п’ятницю перевізник повідомив, що 400 рейсів скасовано через збій, який почався в четвер і тривав 8 годин.
Усі рейси були приземлені. Аляска повідомляє, що постраждали 49 000 пасажирів.
«Ми знаємо, що наші гості довіряють нам, коли вони вирішують літати на Алясці, і такий рівень продуктивності є неприйнятним», — йдеться в заяві, яка не була приписана нікому з авіакомпанії та була розміщена на веб-сайті компанії. «І хоча безпека є нашою найважливішою відповідальністю, надійність наших операцій є основним очікуванням наших гостей. Після подібного збою на початку цього року ми вжили заходів для зміцнення наших систем, але цей збій підкреслює роботу, яку ще потрібно зробити для забезпечення стабільності системи. Ми негайно залучаємо зовнішніх технічних експертів для діагностики всієї нашої ІТ-інфраструктури, щоб переконатися, що наша стійкість є настільки ж необхідною».
Пасажири повідомляли, що годинами стояли в чергах у SeaTac або телефонували в очікуванні перебронювання.
“Вони завжди були дивовижними та надзвичайно чуйними, але я вважаю, що через те, що їхні технології були несправні, вони також не змогли внести багато змін у свою серверну частину. Мені здається, що всі були наче в глухому куті”, – сказала Бріджит Клакрінг із Сітки, Аляска. Вона намагалася сісти на рейс у п’ятницю після того, як рейс на весілля її двоюрідного брата раптово скасували. Натомість Клакрінг провів ніч у готельному номері в Сіетлі, наданому Аляскою, і намагався повернутися до Сітки.
“Я вже чекала в аеропорту приблизно шість годин. Черги були дуже довгі та божевільні, тому я щойно знайшла готель, і довелося чекати 11 годин, щоб отримати зворотний дзвінок. Я скасувала весь свій маршрут і забронювала його самостійно”, – сказала вона.
Даніела Ороско поверталася з робочої поїздки в Омаху, яка включала пересадку в SeaTac.
“Коли ми прилетіли в Сіетл, ми приземлилися, а потім пілот сказав нам: “Гей, є проблеми. Немає де припаркуватися. Вам доведеться почекати, наберіться терпіння”, – сказала вона. “Ми зійшли, а вони як фіаско! Рейси скасовано. Усі в паніці, намагаючись зібрати багаж”, – сказав Ороско, який намагався повернутися до Фресно. Вона сказала, що чекала годинами, щоб її перебронювали, і їй дали безкоштовне проживання в готелі. Вона повернулася в аеропорт у п’ятницю, сподіваючись знайти рейс назад до Центральної долини, але також була готова орендувати автомобіль.
“Я також готовий до цієї поїздки. Тринадцять годин! Ось я і прийшов!” сказав Orozco. Аляска заявила, що пропонує безкоштовні зміни рейсів, готельні номери, наземний транспорт і ваучери на харчування для пасажирів, які змінюють маршрут, зазначивши, що перенаправлення літаків і екіпажів також займе деякий час, щоб повернутися до нормального стану.
поділитися в твіттері: Збій тисячі пасажирів без рейсів