У рідкісній виграші для споживачів Правило Федеральної комісії з торгівлі (FTC) Onunfair або оманливий ефект Feestook 12 травня, що вимагає бронювання веб -сайтів для готелів, оренди відпусток, концертів та спортивних квитків, щоб розкрити всі обов’язкові збори в рекламованих цінах.
Замість того, щоб дивувати клієнтів на замовлення, додавши “плату за послуги”, “комісії з зручності” або “курортні збори”, компанії повинні включати ці витрати наперед та в результатах пошуку.
“Мета цього правила – полегшити порівняння покупок та поінформованого вибору споживачів, щоб споживачі могли приймати обґрунтовані рішення про те, де вони зупиняються під час своїх подорожей та які квитки на живі події вони хочуть придбати”, – сказала Аннет Собератс, адвокат у відділі рекламної практики FTC.
Приховані збори-це питання гарячої кнопки для споживачів та адвокатів, які наполягали на цьому правилі.
Кілька років тому дослідники чекової книги споживачів збирали ціни на 75 зразків, що перебувають у три-, чотирьох та п’ятизіркових готелях у великих містах, і виявили, що 48 із 75 готелів, стягнуті зборів за курорт або об’єкт, коливаються від 2 до 60 доларів на ніч;В середньому, обов’язкові збори в готелі додали 27 доларів на ніч на нашу вибірку.
“Небажані збори – це величезна бік американської економіки”, – сказала Ерін Вітте, директор із захисту споживачів у Федерації споживачів Америки.
Під час свого процесу нормотворчості Комісія отримала понад 60 000 коментарів.
“Вони були розчаровані, намагаючись придбати квитки на подію, лише щоб їх вдарили дорогі та загадкові збори, коли вони пішли платити”, – сказав Сбератс “.Вони також розповіли нам про ціни на готельні номери, які в кінцевому підсумку були набагато вищими, ніж вони очікували через погано розкриті збори ».
Що вимагає правило про розкриття FTC
Відповідно до правила FTC, загальна ціна, що відображається, повинна включати “всі збори або збори, про які бізнес знає і може обчислити заздалегідь”.Сюди входить збори за товари або послуги, які клієнти повинні купувати в рамках транзакції, або плату за оплату кредитною карткою, коли немає іншого життєздатного способу оплати.
Коли плата підлягає поверненню, це потрібно розкрити.
Компанії все ще можуть виключати з рекламованих податків на ціни або інших державних зборів, зборів за доставку та збори за додаткові товари або послуги, які люди можуть вибрати, щоб придбати в рамках транзакції.Але про ці додаткові витрати повинні бути повідомлені до того, як оплата буде зібрана та відображається “як помітно, або більш помітно, ніж загальна ціна”.
Правило FTC застосовується до реклами, що відображаються в Інтернеті (включаючи мобільні додатки), у фізичних місцях або відображаються іншими засобами.
Прозорість цін полегшує пошук найкращих тарифів на номер
До цих пір бронювання готельного номера було неприємно, тому що готелі не вимагали рекламувати всеосяжні ціни.У багатьох випадках показані ціни не були фактичними тарифами на ніч.
Скажімо, ви вирішили між двома готелями.Один має нічну ставку 200 доларів;Інші стягують 175 доларів за порівнянну кімнату.Отже, щоб заощадити гроші, ви вибираєте той за 175 доларів.
Але, через кілька екранів, ви виявите, що “плата за об’єкт” 50 доларів була додана до ставки в розмірі 175 доларів.Якщо готель із ставкою 200 доларів не стягує плату, це було б дешевше.
Дослідження показують, що в сценарії вище, якщо ви навіть помітите додаткову плату, яку ви, швидше за все, заплатите більш високу ціну, а не почати процес знову.Вимагаючи готелів для відображення цін, що включають будь -які необхідні збори, нове правило полегшує покупки ціни.
Нове правило не забороняє додаткові збори
Несправедливе та оманливе правила зборів не обмежує додаткові збори, які можуть стягувати стягнення готелів та постачальників квитків.Це вимагає лише те, щоб справжня ціна була «чітко і помітно».
І правило не стосується інших видів підприємств.Наприклад, ви все одно потрапите в додаткові збори при оформленні каси під час замовлення з додатків для доставки ресторанів.
Це працює?
Червона книжка споживачів перевірила веб-сайти великих готельних мереж, платформ оренди відпусток та продавців квитків.П’ять найбільших американських готельних компаній – Wyndam, Choice, Marriott, Hilton та Intercontinental Hotels (IHG) – все показало нам загальні ціни на проживання на зразок, включаючи будь -які обов’язкові збори.
Деякі ланцюги полегшили розбиття зборів.Intercontinental відокремлював тариф на номер та збори та перераховував ті, що знаходяться в загальній ціні.
Choice та Marriott використовували спливаючі вікна, щоб надати детальну інформацію про те, що покривав курортний плату, та розбиття тариф на приміщення, податки та збори.
Але важливим є те, що кожен повідомив про загальні ціни, які ми могли б використовувати для сортування, фільтрування та порівняння, щоб знайти найкращу ставку.
Тепер Ticketmaster перераховує повну ціну кожного квитка на своїй сторінці вибору сидінь.Ви отримуєте розбиття ціни та плати за квиток (приклад, показаний нижче), як тільки ви виберете свої місця.
Компанії з питань правоохоронних органів, які ігнорують це правило, можуть бути оштрафовані до 50 000 доларів за порушення.Якщо ви стикаєтесь із прихованими комісіями, забороненими новим правилом FTC, подайте скаргу.Більше інформації: FTC має FAQ …
поділитися в твіттері: Нове федеральне правило забороняє при...